1. Condiciones De Cancelación
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento para gestionar las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación logística ni haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, empaquetado o ha sido enviado, la solicitud de cancelación podrá ser rechazada.
En esta situación, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo siguiendo el proceso de reembolso establecido.
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a los artículos 102, 103, 104, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Procedimiento De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción de la petición y revisará el estado del pedido.
El cliente recibirá una respuesta sobre la aceptación o rechazo de la cancelación lo antes posible según la situación del pedido.
3. Reembolso Y Plazo De Gestión
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El tiempo necesario para que el importe sea reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
4. Rechazo De Cancelación
La tienda puede rechazar una solicitud de cancelación en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra dentro del proceso de preparación logística.
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El pedido ha sido enviado al cliente.
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La información proporcionada por el cliente es incompleta o contiene errores.
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Se identifica una actividad inusual o contraria a las condiciones de compra.
5. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de asistencia sobre la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible mediante:
E-Mail: contact@lalenvastudio.com
Teléfono: +81 (802) 242 97 67
Dirección: 5-2-35-304 NARUOCHO, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8184 JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30
Área de entrega: España