Términos del servicio

1. Introducción Y Alcance

Los presentes Términos de servicios establecen las normas para la utilización del sitio web y regulan la relación entre el usuario y la tienda durante las compras en línea.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.

Estas condiciones se establecen conforme a:

  • Artículos 60 a 67 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre información precontractual.

  • Artículos 102 a 108 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre contratos celebrados a distancia.

  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

  • Reglamento (UE) 2016/679 sobre protección de datos personales (RGPD).

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

Durante el registro, el usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • Las actividades realizadas desde su cuenta.

  • La exactitud de la información proporcionada durante los pedidos.

La tienda puede suspender o cerrar una cuenta en los siguientes casos:

  • Uso fraudulento.

  • Uso indebido del sitio web.

  • Incumplimiento de estas condiciones.

La tienda no será responsable de daños derivados de:

  • Uso incorrecto del sitio web.

  • Información errónea proporcionada por el usuario.

  • Acceso no autorizado a la cuenta causado por falta de protección de las credenciales del usuario.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Las descripciones e imágenes de los productos disponibles en el sitio web se actualizan periódicamente.

Pueden existir diferencias debido a:

  • Características técnicas de los productos.

  • Diferencias propias del proceso de fabricación.

  • Configuración de pantalla de los dispositivos utilizados por el usuario.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes a las ventas realizadas en España.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el usuario será informado y podrá elegir entre:

  • Una alternativa propuesta por la tienda.

  • El reembolso del pedido.

La tienda puede modificar precios o disponibilidad de productos, manteniendo las condiciones confirmadas para los pedidos ya aceptados.

4. Pedidos Y Pagos

Los pedidos se realizan directamente mediante el sitio web.

Un pedido se considera confirmado después de que el usuario reciba el correo electrónico de confirmación correspondiente.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • American Express.

  • Discover.

  • JCB.

  • Mastercard.

  • Visa.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de seguridad destinados a proteger la información de pago.

Si ocurre un error durante el pago o la transacción no se completa correctamente, el pedido puede cancelarse automáticamente.

5. Envío Y Entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.

La tienda utiliza un servicio de envío estándar para la entrega de pedidos dentro de España.

Procesamiento De Pedidos

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 17:30 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 17:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días laborables después del envío.

Gastos de envío:

  • Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.

Para obtener información detallada:

6. Cancelación De Pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación.

Si el pedido ya está siendo preparado o ha sido entregado al transportista, la cancelación podrá ser rechazada.

En este caso:

  • El usuario puede solicitar la devolución después de recibir el producto siguiendo el proceso de reembolso establecido.

  • La solicitud será gestionada conforme al estado del pedido.

Para obtener más información:

7. Devoluciones, Cambios Y Reembolsos

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Mantenerse en estado original.

  • No haber sido utilizados, montados ni dañados.

  • Incluir embalaje original, accesorios y documentación correspondiente.

No se aceptan artículos utilizados, modificados, incompletos o enviados sin embalaje original.

La tienda no ofrece servicio de cambio directo de productos.

Debido al tamaño, peso y características de los muebles, un cambio directo requiere gestionar la recogida del producto original, la revisión del artículo devuelto, el almacenamiento temporal y el envío de un nuevo producto. Este proceso puede aumentar los costes de transporte, almacenamiento y gestión, además de generar dificultades adicionales en la coordinación logística.

Si no existe disponibilidad de un producto idéntico:

  • El cliente puede devolver el artículo recibido.

  • El cliente puede realizar un nuevo pedido independiente.

  • El cliente puede solicitar un reembolso mediante el procedimiento establecido.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

  • El tiempo de recepción del importe puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

Para obtener más información:

8. Privacidad Y Protección De Datos

Los datos personales se gestionan conforme a:

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales se utilizan únicamente para:

  • Gestión de pedidos.

  • Cumplimiento de obligaciones administrativas y legales.

  • Comunicación con usuarios.

  • Funcionamiento y seguridad del sitio web.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos contactando con el servicio de atención al cliente de la tienda.

9. Ley Aplicable Y Resolución De Conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa antes de iniciar procedimientos judiciales.

Conforme a los artículos 612 a 616 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario puede solicitar mecanismos gratuitos de mediación de consumo cuando el conflicto no pueda resolverse directamente con la tienda.

10. Contacto

Para consultas sobre el uso del sitio web o compras realizadas, el servicio de atención al cliente está disponible mediante:

E-Mail: contact@lalenvastudio.com

Teléfono: +81 (802) 242 97 67

Dirección: 5-2-35-304 NARUOCHO, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8184 JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30

Área de entrega: España