Política de reembolso

1. Alcance De La Política De Devoluciones Y Reembolsos

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web.

Esta política proporciona un proceso claro para los clientes que realizan compras dentro de España.

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan conforme a los artículos 102 a 108 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relacionados con el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia.

2. Condiciones De Devolución

La tienda acepta solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.

• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Los productos deben cumplir las condiciones de devolución establecidas por la tienda.

• Los productos pueden proceder de diferentes centros logísticos o lotes de producción, por lo que la disponibilidad inmediata de un producto idéntico no está garantizada.

Si un producto idéntico no está disponible, el cliente podrá devolver el artículo recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido independiente o solicitar un reembolso mediante el proceso establecido.

3. Condiciones De Los Productos Devueltos

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original.

• No haber sido utilizados, montados ni dañados.

• Incluir el embalaje original, accesorios y documentación correspondiente.

No se aceptarán artículos utilizados, modificados, incompletos o enviados sin su embalaje original.

La tienda no ofrece servicio de cambio directo de productos.

Debido al tamaño, peso y características especiales de los muebles, un cambio directo requiere gestionar simultáneamente la recogida del producto original, la revisión del artículo devuelto, el almacenamiento temporal y el envío de un nuevo producto. Este proceso puede aumentar los costes de transporte, almacenamiento y gestión, además de generar mayores dificultades en la coordinación logística.

Por este motivo, la tienda gestiona las solicitudes mediante devolución del producto recibido y, posteriormente, el cliente puede realizar un nuevo pedido independiente.

4. Condiciones De Reembolso

Los pedidos que todavía no hayan iniciado el proceso de preparación pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, con reembolso completo.

Después de este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, el reembolso se realizará únicamente mediante el proceso de devolución.

El reembolso se efectuará después de recibir y verificar el producto devuelto.

Los reembolsos se gestionan conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda mediante correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Imágenes del producto en caso de defecto, daño o error en el envío.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente y deberá utilizarse para realizar la devolución del producto.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

6. Gastos De Devolución

Si la devolución se realiza por motivos personales, como:

• Error en la selección del producto.

• Cambio de preferencia.

• Decisión personal después de recibir el pedido.

Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente y descontados del importe final del reembolso.

Si el producto presenta defectos, daños durante el transporte o no coincide con el pedido confirmado, la tienda asumirá los gastos de devolución conforme a los artículos 109 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre garantía legal de conformidad.

7. Método De Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible mediante:

E-Mail: contact@lalenvastudio.com

Teléfono: +81 (802) 242 97 67

Dirección: 5-2-35-304 NARUOCHO, NISHINOMIYA, HYOGO 663-8184 JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30

Área de entrega: España